Impulso Digital: Cómo la Innovación Transforma la Gestión de Empresas Turísticas en Canarias

Apartamentos Costa Volcán, que forma parte de Lanzarote Holiday, es un claro ejemplo de cómo el apoyo especializado puede facilitar la organización y optimización de procesos en el marco de la transformación digital. Esta iniciativa no solo busca mejorar la experiencia del cliente, sino también aumentar la eficiencia en la gestión del establecimiento.

Este caso ha sido reconocido por ASOLAN Lanzarote como un modelo de éxito gracias al respaldo de la Red CIDE. Esta red, que es parte de la Consejería de Universidades, Ciencia e Innovación y Cultura del Gobierno de Canarias, se impulsa a través de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI) y cuenta con el cofinanciamiento del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, que cubrirá el 85% en el contexto del Programa FEDER Canarias 2021-2027.

Transformación digital en acción

La estrategia de transformación digital en Costa Volcán se centra en optimizar la comunicación con los clientes, fortalecer las ventas directas y mejorar la gestión operativa del establecimiento. Para lograr estas metas, la empresa ha implementado diversas automatizaciones en la comunicación antes y después de la estancia, así como sistemas de gestión y análisis de datos. También se han introducido herramientas para optimizar precios y soluciones que fomentan la fidelización de los clientes.

Uno de los desarrollos más innovadores es la Guest App de Lanzarote Holiday, que agrega información, servicios y contenido relevante sobre el destino, facilitando así la experiencia del usuario durante su estancia. Adicionalmente, el establecimiento está trabajando en nuevas iniciativas para mejorar la comunicación online, remarketing, conversión y la automatización de procesos. El objetivo primordial es que la tecnología simplifique las tareas, permitiendo que el personal se enfoque en ofrecer una atención más cercana y personalizada a los huéspedes.

Un diagnóstico para el crecimiento digital

El asesoramiento proporcionado por la Red CIDE ha sido fundamental para revisar y potenciar el proceso de transformación digital que Costa Volcán ya había comenzado. Jana Kaltenborn, jefa de Recepción de Apartamentos Costa Volcán, señala que este apoyo les ha permitido “ordenar prioridades, identificar nuevas oportunidades y continuar avanzando en la integración de herramientas y procesos”.

Impulso a la innovación empresarial en Canarias

La Red Canaria de Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial (Red CIDE) tiene como misión ofrecer asesoramiento especializado a las empresas canarias, con el objetivo de fomentar su innovación y mejorar su competitividad. A través de sus centros, la red acompaña a las empresas en el análisis de sus necesidades, la definición de estrategias y la implementación de iniciativas innovadoras que contribuyan a su crecimiento y éxito en el mercado.

Para obtener más información sobre Apartamentos Costa Volcán y su proceso de transformación digital, se invita a los interesados a explorar los recursos disponibles en la plataforma de la Red CIDE.