Resultados Destacados de la Encuesta de Satisfacción 2025
La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria de 2025 ha revelado que los servicios más valorados en el ámbito sanitario son Neurología, Oncología, Neumología y Urología, todos ellos alcanzando calificaciones superiores a 9 puntos. En este contexto, el Hospital Universitario de La Palma, que forma parte de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una puntuación global de 8,72 en dicha encuesta.
Los pacientes que fueron atendidos en el Hospital Universitario de La Palma durante el año 2025 resaltaron especialmente la atención recibida en Neurología, con un impresionante 9,67; seguido de Oncología con 9,21. Además, tanto Neumología como Urología lograron una notable calificación de 9 puntos.
Objetivo de la Encuesta y Valoraciones Generales
El Servicio Canario de la Salud realiza anualmente esta encuesta con el propósito de evaluar la percepción de calidad en la atención sanitaria y comprender mejor la satisfacción de los pacientes al momento del alta hospitalaria. En esta edición, los encuestados también expresaron una valoración muy positiva respecto a la atención recibida por parte del personal sanitario y no sanitario.
Los resultados indican que el 98,7 por ciento de los participantes se mostraron satisfechos con la atención médica, mientras que la valoración del personal de enfermería fue aún más alta, alcanzando un 99,7 por ciento. La atención del personal administrativo y de celadores también fue bien recibida, con un 98,6 y un 99,2 por ciento de satisfacción, respectivamente.
Respeto y Comunicación
Un aspecto importante que se destacó en la encuesta es el respeto a la intimidad de los pacientes, con un 98,94 por ciento de los encuestados afirmando que el personal mantuvo un trato respetuoso. Además, el 81,18 por ciento de los pacientes conocía el nombre de su médico, y el 96 por ciento indicó que el personal se dirigió a ellos utilizando su nombre.
En cuanto a la atención recibida, el 93,4 por ciento de los participantes se mostró satisfecho con el tiempo de espera para recibir atención. Asimismo, el 97,5 por ciento de los encuestados consideró que el tiempo de visita establecido para los familiares era muy adecuado.
Calidad de la Información Proporcionada
Respecto a la información recibida durante su estancia, el 95,5 por ciento de los pacientes aseguró haber sido informado de manera clara sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas. Además, el 87,2 por ciento se mostró muy satisfecho con el tiempo disponible para leer y comprender el consentimiento informado antes de firmarlo.
Asimismo, el 96,4 por ciento de los encuestados confirmó que recibió instrucciones adecuadas sobre los cuidados y tratamientos a seguir tras su alta hospitalaria.
Atención en Obstetricia y Pediatría
En el área de obstetricia, el 92,86 por ciento de las pacientes expresó que recibió información sobre los cuidados necesarios para su recién nacido, mientras que todas las usuarias se mostraron informadas sobre los beneficios de la lactancia materna. En pediatría, el cien por cien de los encuestados consideró adecuado el tiempo que pasaron junto a sus hijos, así como la atención recibida en paritorio.
Valoraciones sobre el Alojamiento y la Limpieza
En cuanto a la limpieza de las habitaciones, el 94,2 por ciento de los pacientes se mostró satisfecho. Sobre el ruido en las habitaciones, un 84,6 por ciento lo consideró poco o nada molesto en relación con timbres, voces y puertas, y el 93,4 por ciento opinó que el ruido generado por maquinaria y obras no era problemático. Además, el 90,7 por ciento de los encuestados valoró positivamente la señalización del hospital.
Características de la Muestra de la Encuesta
La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria es una herramienta fundamental para medir la calidad de la atención sanitaria y la satisfacción de los pacientes en diversas áreas, incluyendo la acogida, la información recibida y las condiciones del alojamiento. Para la edición de 2025 en el Hospital Universitario de La Palma, se llevó a cabo una muestra de 380 pacientes, donde el 47 por ciento eran hombres y el 53 por ciento mujeres. La mayoría de los encuestados pertenecía a los grupos de edad de 70 años o más y de 50 a 69 años.
De los participantes, el 68,3 por ciento ingresó por Urgencias, y un 52,2 por ciento estuvo hospitalizado menos de cinco días, lo que refleja la diversidad de casos atendidos en el centro.
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