Entrevistas de Trabajo con IA: Candidatos Envían sus Propias Inteligencias Artificiales para Impresionar a los Reclutadores

Christopher ha aprendido a navegar por los interminables desafíos que presenta la búsqueda de empleo en la actualidad. Al igual que muchos contratistas del gobierno, su trabajo se ha visto afectado en esta era marcada por el auge de las criptomonedas. En los últimos seis meses, ha presentado su candidatura a cerca de 700 vacantes, y en la gran mayoría de los casos, no ha recibido respuesta alguna.

La experiencia con la inteligencia artificial

Entre sus numerosas solicitudes, cinco han pasado por «Riley», una reclutadora virtual de la empresa tecnológica Everforth Apex Systems. Cuando Riley se puso en contacto con él por primera vez, Christopher sintió una chispa de esperanza. Era junio y, para entonces, él ya había comprendido lo complicado que estaba el mercado laboral. (Christopher ha solicitado que solo se utilice su primer nombre durante su búsqueda de empleo). La comunicación con Riley representó una oportunidad para destacar, a pesar de que su interlocutora fuera un programa de inteligencia artificial.

Durante su primera conversación con Riley, Christopher respondió a preguntas sobre su permiso de trabajo y su trayectoria profesional. La IA le aseguró que, si cumplía con los requisitos, alguien se pondría en contacto con él. Sin embargo, ningún reclutador humano lo contactó. Lo que es más, la propia IA no volvió a comunicarse hasta más de una semana después, enviándole un mensaje sobre «otra oportunidad».

Con la esperanza de mejorar su desempeño en la entrevista, Christopher programó otra llamada con el agente de IA. Luego, organizó otra más para un puesto distinto. Sin embargo, ninguna de estas entrevistas resultó en un seguimiento o en un correo electrónico, ni siquiera recibió un mensaje de rechazo automático.

Una respuesta inesperada

Tras recibir el quinto mensaje de Riley, Christopher decidió que había tenido suficiente. Si la empresa iba a utilizar inteligencia artificial, él también podía hacerlo. Escribió algunas líneas sobre su experiencia en ChatGPT Voice y le pidió que se hiciera pasar por «Christopher». Cuando Riley lo llamó nuevamente, cuenta Christopher, “simplemente los puse uno al lado del otro, y se llevaron de maravilla”.

La conversación entre los dos bots duró 10 minutos. Riley le comentó a ChatGPT que fue “un placer hablar contigo”, a lo que ChatGPT respondió que apreciaba “lo claro y sencillo que había sido el proceso”. En un momento especialmente entretenido, los bots intentaron acordar una fecha de incorporación, entablando una conversación circular sobre “la incorporación estándar y la verificación de antecedentes”. Riley prometió que un reclutador se pondría en contacto si la solicitud cumplía con los requisitos de la empresa, tal como había hecho previamente. Sin embargo, el responsable de selección nunca se presentó, lo que Christopher describió como un “círculo vicioso”.

La realidad del mercado laboral

“Se trata de un personaje sintético que proporciona datos sin sentido a otro personaje sintético”, explica Christopher. “Y todos esos datos van… ¿adónde? A ninguna parte”. Este ejercicio se convirtió en una mezcla de “diversión traviesa” y frustración, además de un rechazo a querer colaborar con la empresa en cuestión.

Aunque la inteligencia artificial ha permeado cada etapa del proceso de búsqueda de empleo, tanto para candidatos como para reclutadores, su implementación en las entrevistas ha sido más lenta. La voz de IA es notoriamente difícil de implementar, ya que los agentes pueden confundirse con acentos o vacilaciones naturales de los humanos. Comportamientos que serían considerados normales, como no interrumpir a un candidato, se transforman en un “problema de ingeniería muy complicado”, según Ophir Samson, responsable de voz de IA en la plataforma de selección de personal Greenhouse. No obstante, ante la avalancha de solicitudes, los reclutadores están utilizando cada vez más herramientas de este tipo para preseleccionar candidatos; de hecho, el 63% de los solicitantes afirma haber participado en una entrevista con inteligencia artificial.

La evolución de las entrevistas

A medida que los reclutadores han comenzado a utilizar IA, los solicitantes también han adoptado estas tecnologías en el proceso de entrevistas. Esta tendencia se ha vuelto tan común que las startups de selección de personal, como Ribbon, se dedican a identificar respuestas “demasiado ensayadas, asistidas por IA o preparadas”, similares a las del experimento de Christopher.

Se especula que las entrevistas entre bots no solo son una curiosidad, sino que representan una evolución de lo que está por venir en el ámbito laboral. En muchos aspectos, es la “siguiente etapa lógica”, según Mark Monaghan, vicepresidente de desarrollo organizativo de la empresa de centros de atención telefónica IQor.

A pesar de esta perspectiva, no todos se sienten cómodos con esta realidad. En el caso de Christopher, Monaghan opina que el uso de la IA estaba más que justificado. “Si me vas a enviar un bot”, afirma, “yo te enviaré un bot a ti”.

Un nuevo enfoque en la búsqueda de empleo

Después de su quinta entrevista sin respuesta, Christopher decidió enviar su candidatura a otro puesto en Everforth Apex. Quizás, pensó, el problema no era la inteligencia artificial; tal vez era él. Si Riley pudiera conversar con el candidato ideal para la empresa, las cosas podrían cambiar. Así que creó un candidato ficticio, al que nombró Don Dickner, y le preparó un currículum repleto de calificaciones extraídas de una oferta de empleo publicada.

Tan pronto como Christopher envió la solicitud, Riley se puso en contacto con él de inmediato. Esta vez, la reclutadora virtual dialogó con ChatGPT (haciéndose pasar por Dickner) durante 23 minutos. Hablaron sobre “mejora operativa sostenible”, la importancia de proteger la “experiencia del cliente ante la presión del volumen” y cómo evitar que “el conocimiento tribal se pierda”. ChatGPT tenía una respuesta para cada pregunta, así como una anécdota personal para cada calificación. Al finalizar la entrevista, ChatGPT indicó que tenía “unas cuantas preguntas más que me gustaría que me respondieras”.

“Te lo agradezco”, respondió Riley. “Tras revisar detenidamente tu solicitud, evaluaremos tus cualificaciones para el puesto. Si cumples nuestros criterios, un reclutador de Everforth Apex se pondrá en contacto contigo para concertar una breve conversación”. Sin embargo, Christopher nunca volvió a recibir noticias de Riley.