Canarias Innova: Primer Gestor de Recordatorios de Citas en Atención Especializada en España

Colaboración para la Innovación en Salud

Un ambicioso proyecto ha surgido de la colaboración entre el Servicio Canario de la Salud y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos. Este esfuerzo conjunto ha permitido implementar un sistema de recordatorios para citas en atención hospitalaria especializada en Canarias, convirtiéndose en la primera comunidad autónoma en contar con esta herramienta. Su principal objetivo es reducir las ausencias involuntarias a las consultas y optimizar el uso de los recursos disponibles en el sistema sanitario.

Este innovador proyecto se enmarca dentro de la estrategia de la Dirección General de Transformación Digital, que busca modernizar la Administración y facilitar servicios públicos más accesibles y eficientes. Con esta iniciativa, se pretende mejorar la interacción entre la ciudadanía y los servicios de salud, utilizando la tecnología como aliada en la creación de una Administración más dinámica y conectada.

Despliegue del Sistema en Hospitales

El sistema de avisos de recordatorios fue lanzado en mayo de 2025, inicialmente como un proyecto piloto en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y en el Hospital Universitario de La Palma. Gradualmente, se fue implementando en otros hospitales y áreas de salud, culminando en noviembre de 2025 con la incorporación del Hospital Universitario de Canarias (HUC), lo que completó su despliegue en toda la red de centros hospitalarios del Servicio Canario de la Salud.

Entre mayo y noviembre de 2025, el sistema logró enviar más de 1,25 millones de mensajes de texto, alcanzando una tasa de respuesta del 85%, con más del 95% de confirmaciones en las respuestas recibidas. Esta herramienta se diseñó para mejorar la comunicación entre los centros sanitarios y los pacientes, reduciendo así las ausencias en las consultas y optimizando las agendas asistenciales.

Datos Reveladores del Sistema

Durante el primer semestre de 2026, el gestor de recordatorios de citas ha comunicado un total de 2.414.615 citas, permitiendo a los pacientes confirmar su asistencia o solicitar un cambio de fecha si no pueden acudir. El proceso comienza con el envío de un mensaje de texto que incluye información sobre la cita y un enlace personalizado para la confirmación. En aquellos casos donde la cita está programada con una antelación de entre ocho y diez días y no se recibe respuesta, se realiza una llamada telefónica a través del servicio 012.

En este periodo, se llevaron a cabo 1.376.190 llamadas relacionadas con los recordatorios, con una tasa de respuesta superior al 80%. Este enfoque mixto, que combina mensajes de texto y llamadas telefónicas, ha demostrado ser efectivo para aumentar la comunicación con los pacientes.

Aumento en la Interacción de Pacientes

Desde el inicio del proyecto, se ha observado un incremento en la respuesta de los pacientes a través de los mensajes de texto. Al comienzo del despliegue en mayo de 2025, el porcentaje de respuestas recibidas mediante SMS era del 24%. En la actualidad, este número ha subido al 33%, lo que representa un crecimiento de nueve puntos porcentuales y evidencia la creciente aceptación y uso de este canal de comunicación por parte de los usuarios del sistema de salud. Este aumento refleja no solo la eficacia del sistema implementado, sino también un cambio en la forma en que los pacientes interactúan con los servicios de salud.