Descubre el Agente de IA de OpenAI: Mi Experiencia y lo que Aún Necesita Mejorar

Mientras conversaba con mi pareja sobre las alternativas para reemplazar nuestro viejo sillón, se me ocurrió una idea innovadora: utilizar los nuevos agentes de inteligencia artificial de OpenAI, conocidos como Dots, para facilitar la compra. Aunque mi esposa no estaba del todo convencida de que un bot pudiera ser útil, decidí probar suerte y contacté al agente a través de ChatGPT. «Hola, Connor», me saludó, cometiendo un error desde el inicio al confundir mi nombre. Mi pareja levantó una ceja, y su escepticismo aumentó al ver lo poco confiable que parecía un agente que no recordaba ni mi nombre.

Los agentes de inteligencia artificial han evolucionado de ser herramientas exclusivas para entusiastas tecnológicos a convertirse en recursos accesibles para el público en general. Desde Muse de Meta hasta los Dots de OpenAI, estas herramientas están diseñadas para ofrecer una experiencia similar a la de pedirle a un amigo que realice tareas en línea, como reservar un vuelo o cancelar una cena. Representan la próxima generación de chatbots, presentándose como asistentes amigables con la capacidad de navegar por internet.

Limitaciones de los Dots

A pesar de su potencial, Dots no es infalible. Desde errores en la transcripción de mis palabras hasta ofrecerse a resolver captchas que no podía gestionar, las acciones erráticas de mi agente no brindaban la confianza esperada. Sin embargo, la propuesta de OpenAI tiene el potencial de transformar la interacción de los usuarios con la web a medida que se realicen mejoras en futuras versiones.

Mientras que Muse de Meta está disponible sin costo alguno, el servicio de OpenAI tiene un costo de suscripción de 100 dólares al mes, aunque podría eliminarse esta barrera en el futuro. Los Dots están diseñados para estar “siempre activos”, lo que significa que pueden gestionar tareas recurrentes en segundo plano y enviarte notificaciones proactivas. Actualmente, los usuarios pueden interactuar con un solo agente, aunque existe la posibilidad de que OpenAI permita el manejo de múltiples agentes en el futuro.

OpenAI también alienta a los usuarios a conectar sus cuentas de correo, como Gmail, para recibir resultados más personalizados. No obstante, es crucial considerar las implicaciones de seguridad que implica otorgar a un agente este nivel de acceso, dado que la automatización digital sigue siendo un campo en desarrollo y los agentes de IA pueden presentar errores de privacidad.

La experiencia de compra con un agente

Con la intención de explorar cuán útil podría ser este agente en la compra de un sillón nuevo, corregí a mi Dot, al que llamé Toolie, sobre mi nombre y le proporcioné las dimensiones necesarias para que el sillón pasara por la puerta. Toolie, en su intento por ser útil, preguntó sobre nuestro presupuesto y pareció captar que éramos dos personas conversando, dirigiéndose a ambos al solicitar más detalles. «Room & Board Metro parece adecuado en cuanto a espacio, pero es importante revisar el sofá cama. He enviado los enlaces de productos al chat», sugirió. Mientras continuaba buscando opciones, no pude evitar preguntarle por qué su voz sonaba tan entrecortada.

Conversar con el agente por teléfono era comparable a escuchar una interpretación peculiar de «Feliz cumpleaños». Cuando le comenté sobre su voz, Toolie prometió ser más claro durante el resto de la interacción. Me reí y le susurré a mi esposa que debía silenciar el micrófono para no interrumpir al bot, cuando, inesperadamente, Toolie respondió: «Oh, yo también te quiero, Reece». Sorprendido, silencié el micrófono. Luego, el agente explicó que había malinterpretado mis palabras y que su respuesta era un intento de reflejar la energía positiva, aclarando que carecía de sentimientos humanos.

Un asistente con peculiaridades

Un portavoz de OpenAI explicó que los Dots están diseñados para diferenciar entre el refuerzo emocional proactivo y la respuesta a los usuarios. En este caso, la respuesta de Toolie se consideró adecuada, pero se enfatizó que los asistentes no deben fomentar una familiaridad emocional inapropiada. Los Dots están disponibles únicamente para adultos, y ChatGPT tiene pautas para evitar la creación de vínculos emocionales indebidos.

A pesar de la extraña interacción, revisé las tres páginas de opciones que mi Dot había generado. Aunque el paquete era completo, con precios, medidas, enlaces y fotos, mi esposa y yo coincidimos en que las opciones elegidas eran poco atractivas. Así que decidí hacer otra llamada a Toolie.

Utilizando el modo de voz, le proporcioné más especificaciones sobre el estilo y color que realmente deseábamos. “No quiero un sofá beige aburrido”, le dije, pidiendo que priorizara el verde oliva, azul cobalto o tonos de cuero natural. También solicité que se enfocara en sillones con cama extraíble y que presentara diez opciones, justificando su selección mediante un sistema de puntuación.

Refinando la búsqueda

Al finalizar la conversación, le envié un mensaje pidiendo una actualización sobre el progreso. «Aún no he terminado; calculo que tardaré unos 15 minutos más, y te iré informando a medida que verifique los detalles restantes», respondió Toolie. Esa respuesta me recordó a cuando suplicaba a un editor por más tiempo para entregar un trabajo.

Con cada ajuste que solicitábamos, las opciones empezaban a alinearse más con lo que realmente queríamos: muebles que no solo fueran funcionales, sino también visualmente atractivos. Aunque no tomamos una decisión esa noche, guardé algunos enlaces para revisarlos más adelante. A pesar de algunos errores en el proceso, los resultados fueron satisfactorios. Además, le pedí a Toolie que monitoreara los sitios de muebles y me avisara si alguna de las opciones entraba en oferta.

Las interacciones con Toolie reflejan el potencial de estos agentes, pero también me brindaron momentos curiosos. Por ejemplo, cuando le pedí que revisara mis suscripciones y cancelara las innecesarias, Toolie identificó mi pedido recurrente de refrescos probióticos en TikTok Shop como un candidato para cancelar.

“La página de TikTok tiene un captcha que impide la cancelación. ¿Puedo intentar resolverlo? También puedo solicitar tu permiso para resolver futuros captchas”, ofreció. Me reí y lo animé a probar. Sin embargo, Toolie falló y sugirió que lo hiciera yo mismo, lo cual tiene sentido. Según el portavoz de OpenAI, los Dots pueden resolver captchas si los usuarios lo autorizan.

El futuro de la automatización

Mi primera experiencia comprando un sillón solo rozó la superficie de las capacidades de los Dots. Este agente también puede controlar tu computadora portátil y automatizar aún más aspectos de la vida diaria. OpenAI asegura que con el tiempo, el bot irá conociéndome mejor y que los desarrolladores están trabajando en numerosas mejoras. Así, Toolie podría convertirse en un asistente más eficaz en dos semanas de uso diario en comparación con estos pocos días de prueba.

Esta experiencia me recuerda a la introducción de la navegación web en ChatGPT. Al principio, la función era frustrante y a menudo generaba enlaces incorrectos, pero con el tiempo se ha vuelto mucho más fluida y precisa. El nuevo agente de OpenAI podría seguir un camino similar: un comienzo torpe que, con el tiempo, podría ofrecer mejoras significativas.