El auge de la IA transforma las entrevistas de trabajo: ¡Bienvenido al horario de madrugada!

En enero, tras medio año en la búsqueda de empleo, Tim Millard recibió un correo electrónico que le ofrecía una entrevista para un puesto en relaciones públicas. Inicialmente, pensó que se trataría de una conversación con una persona, pero se encontró ante una experiencia diferente: le solicitaron que se grabara respondiendo a una serie de preguntas. Esta inusual solicitud le generó una sensación de resignación, un sentimiento que le había acompañado durante su prolongada búsqueda laboral.

“Reflexioné: ‘Debo hacer esto si quiero que me consideren para el puesto’”, compartió Millard. Esa misma noche, este experto en comunicación y marketing, radicado en Atlanta, organizó su entorno y preparó su computadora portátil. Dado que el correo no especificaba una fecha límite para la entrevista, decidió actuar de inmediato. Después de todo, ¿qué más podía hacer a las 9:30 de la noche?

Las preguntas que le plantearon eran bastante convencionales para el cargo: ¿Cómo enviaría una noticia a los medios? ¿Cómo construiría relaciones con los periodistas locales? Sin embargo, el formato era inusual. Se sentó frente a su computadora y vio cómo aparecía una pregunta en la pantalla, teniendo solo medio minuto para formular su respuesta. “Una vez transcurridos los 30 segundos, solo tenía dos minutos para grabar mi contestación. Me pareció algo surrealista”, confesó Millard.

En marzo, recibió un correo automático que le informaba sobre su rechazo. Sin embargo, esa experiencia lo posicionó en el centro de una tendencia que está revolucionando la forma en que se busca empleo en la actualidad. Con el auge de las entrevistas en video automatizadas y el uso de inteligencia artificial (IA) en el proceso de selección, las entrevistas nocturnas también están cobrando fuerza.

La Emergencia de las Entrevistas Nocturnas

Arsham Ghahramani, cofundador de Ribbon, una empresa que desarrolla software de selección de personal basado en IA de voz, notó rápidamente esta tendencia. Según datos obtenidos de más de 500 empresas que utilizan su servicio, el 24% de las entrevistas con IA se realizan entre las 22:00 y las 02:00. En el sector manufacturero, este porcentaje se eleva al 35%.

“Esta es una opción realmente innovadora para muchas personas. Hay quienes enfrentan limitaciones en cuanto a horarios y modalidades de entrevistas”, afirma Ghahramani. Muchos padres, por ejemplo, no pueden permitirse perder tiempo hasta que llegue la noche. Lo mismo sucede con empleados que trabajan por horas o aquellos que se encuentran ocupados en ambientes ruidosos, como fábricas o cocinas.

Ribbon no es la única plataforma que ha notado el aumento de las entrevistas nocturnas. Greenhouse, otra plataforma de contratación, ha reportado que entre el 15% y el 20% de los candidatos entrevistados por su agente de voz optan por hacerlo en horarios nocturnos.

La Resistencia a la IA en el Proceso de Selección

Ophir Samson, quien lidera la división de IA de voz de Greenhouse tras la adquisición de su startup en mayo, sostiene que no cree que la IA deba reemplazar las entrevistas humanas. Esta postura es alentadora, ya que muchos solicitantes de empleo se muestran escépticos ante este tipo de entrevistas. Una encuesta realizada por Greenhouse en mayo reveló que casi dos tercios de los candidatos habían sido entrevistados por un agente de IA, lo que representa un aumento de 13 puntos en seis meses. Sin embargo, la mayoría de los encuestados no se sienten entusiasmados con esta tendencia: el 38% indicó que se había retirado de un proceso de selección antes que enfrentarse a una entrevista con IA, y un 12% mencionó que lo haría si se les exigiera una entrevista con este tipo de tecnología.

La Falta de Transparencia Genera Desconfianza

Uno de los principales motivos de inquietud para los candidatos es la falta de claridad sobre el uso del material grabado. ¿Podría la IA rechazarles por no utilizar una palabra de moda? Aunque el proceso de evaluación varía entre empresas y servicios, la típica entrevista de video automatizada o con IA se valora a través de una rúbrica que cambia según el puesto. Por ejemplo, un soldador podría ser evaluado en habilidades técnicas específicas, mientras que para un puesto de ventas se podría considerar su “entusiasmo”. La IA analiza el video de la entrevista y asigna una puntuación que se comunica al responsable de selección, aunque, en muchos casos, las grabaciones no son revisadas por personas.

Samson describe el enfoque de Greenhouse hacia las entrevistas con IA como un complemento al currículum, una herramienta que ayuda a identificar candidatos cualificados que, de otro modo, habrían pasado desapercibidos entre la gran cantidad de solicitudes. No considera que la entrevista con IA sea una dicotomía entre humanos y robots, sino una oportunidad para no ser ignorado y aumentar las posibilidades de avanzar a una entrevista con un reclutador humano en la siguiente fase del proceso.

Desafíos en el Mercado Laboral Actual

“Es un mal momento para ser candidato. Tu currículum puede perderse en un agujero negro. Compites con miles de solicitantes que utilizan IA para redactar sus CVs, lo que dificulta que los buenos candidatos se destaquen”, reflexiona Samson.

Esta valoración parece coincidir con la experiencia de Millard. Un año después de haber perdido su empleo, continúa en la búsqueda. El proceso ha sido tan desgastante emocionalmente que lo llevó a escribir un monólogo titulado “After Careful Consideration” (Después de un cuidadoso proceso de selección), que se presentó en el Atlanta Fringe Festival en mayo.

Al inscribirse para su entrevista nocturna en enero, Millard no se sintió cómodo al realizarla desde su hogar. Más bien, “solo quería escapar de esa pesadilla”, comenta. “En el mercado laboral actual, parece que, si gritas, lo haces en el vacío, y nadie te escucha”, concluye Millard.